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Madame, MonsieurJe viens de subir un problème de bruit moteur sur ma 600 GSR. Ma moto dont la première immatriculation date du 01/08/2012 (Cf copie CG) est normalement sous garantie constructeur. Je l’emmène donc chez le concessionnaire officiel de votre marque à Lyon : Suzuki Moto Virus.Ma moto qui présente un bruit moteur à froid uniquement est prise en charge le samedi 28/06/2014 pour diagnostique début de semaine suivante (démarrage à froid le matin) avec me dit-on, un rappel début de semaine (mardi ou mercredi). Le jeudi après-midi, n’ayant eu aucune nouvelle, je rappelle la concession qui n’a pas eu le temps de regarder ma moto (simple démarrage) depuis le début de la semaine dixit le Chef d’atelier.Ce dernier me fait rappeler par un mécanicien qui me dit qu’il n’a pas entendu de bruit, normal puisque la moto était en plein soleil depuis le matin et que le bruit se produit uniquement froid.Il me dit qu’il rentre la moto et qu’il teste le lendemain, vendredi 04/07/2014, puis me recontacte dans la matinée. Vendredi 15h, toujours aucun appel, je décide donc de rappeler, le chef d’atelier n’a pas le temps, il me rappelle dans un moment… 17h30 toujours aucune nouvelle de ma moto, je décide de rappeler une nouvelle fois, le chef d’atelier n’a pas eu le temps de traiter mon problème mais descend voir le mécanicien. Le test a bien été effectué le matin, il s’agirait du tendeur de chaine de distribution. Il me propose de pousser un cran et de me rappeler samedi matin pour me dire si le souci est réglé.Samedi, 11h30, toujours aucune nouvelle… Cette fois-ci je décide de me rendre sur place pour faire le point.Toujours courtois malgré un service plus qu’approximatif, on m’informe que le problème « serait réglé, mais qu’il faut que je vérifie chez moi ». Je m’apprête donc à récupérer ma moto quand le chef d’atelier me réclame une heure de main d’œuvre à 59€. Je suis étonné puisque la moto est normalement garantie puisque immatriculée le 01/08/2012.Un vendeur vient voir avec le chef d’atelier et me confirme que la moto a été « enregistrée » en septembre 2011 chez Suzuki, mais vendue le 03/08/2012 conformément à ce qu’il y’a écrit sur la carte grise. Pour eux la date faisant foi est la date d’enregistrement et non la date de vente effective.On me parle d’enregistrement pour bénéficier de « promotions », ou « pour faire son chiffre, pratique courante »… Rassurant. Ensuite face à mes diverses interrogations on me dit que ce doit être un modèle d’exposition. J’émets quelques doutes sur le fait qu’une GSR plus fabriquée depuis 2010 soit exposée chez un concessionnaire officiel Suzuki plus d’un an après la fin de sa production.Suite à ça, j’ai plusieurs questions : - Qu’en est-il de cet enregistrement un an avant la vente de la moto qui entraine une perte d’une année de garantie constructeur ? - Quid de l’efficacité de la « réparation » si le prochain clic de chaine ne se passe pas comme il faut, comme ce fut visiblement le cas cette fois-ci ? Un remplacement du tendeur serait à prévoir. Il serait alors à mes frais puisque hors délais de garantie.- Quid de la facturation d’une heure de main d’œuvre pour un clic de chaine après tant de déboires et de non-respect des engagements du chef d’atelier, peu aimable, malgré ma patience et ma courtoisie ?- Quid du sérieux de votre concessionnaire Suzuki Moto Virus à Lyon et du respect de ses engagements ? Voici un peu ma première expérience chez Suzuki, peu convaincante il faut bien le dire. Je terminerais sur une note positive puisque mon problème semble résolu, au moins provisoirement et sans gravité. Dans l’attente d’une réponse éclairée de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Bonsoir,Mr. , je vous ai acheté la "fameuse" 600 GSR Black, et je vous avais téléphoné il y'a une quinzaine de jours concernant un soucis de garantie chez Suzuki.Vous aviez échangé avec chef d'atelier fort désagréable concernant ce problème.Comme vous me l'aviez conseillé, j'ai écrit un courrier à Suzuki France (Copie en PJ) ou je ne vous avez pas cité afin qu'ils ne bottent pas en touche sur vous...Je viens de recevoir une fin de non-recevoir, un courrier très bref qui ne répond pas à tous les points que je leur avais soulevé. Je vais leur faire un bref courrier réponse pour leur signifier ma déception surtout pour une somme pareil, et pour une histoire aussi dérisoire sur une moto aussi peu kilométrée.La bonne nouvelle dans l'affaire c'est que le bruit moteur a disparu, mais je l'espère de façon définitive, car si au prochain cran, le soucis ce reproduit, je serais cette fois-ci hors garantie avec un problème survenu pendant la période de garantie légale.Ceci étant je reste coincé entre les deux, vous qui êtes de bonne foi j'en suis convaincu et Suzuki qui me répond que l'acheteur a été informé... Que faire ?Pour votre complète information, je vous joins mon courrier, la facture Suzuki, et leur réponse.Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.Bien cordialement,
Je vous répondrai plusieurs choses :- Suzuki est (tristement) une marque sur le déclin. Votre courrier à malheureusement été traité comme des milliers d'autres, par un des nombreux employés de Suzuki France (ils sont plus de 200), et donc, sans que personne ni porte le moindre intérêt.- Ce type de comportement (enregistrement de la moto au nom du magasin) est régulièrement pratiqué dans le réseau Japonais pour toucher leurs primes.- Ils sont malheureusement dans leur droit. Pour économiser 59€ TTC, ils mettent en péril l'image de leur marque... Ridicule... Mais c'est ici une question de point de vue !La conclusion de cette histoire : la prochaine fois, achetez une Triumph !Ça peut sembler drôle à lire, mais je vous assure que ce genre de choses n'arrive pas chez nous.Triumph France est gérer par 17 personnes et vous n'êtes jamais considéré comme un numéro ou un utilisateur mais comme un client à part entière.Triumph à une politique de garantie très souple, même au-delà de la garantie officielle de 24 mois.Enfin, si Triumph France avait refusé une telle garantie, je l'aurai prise pour moi... Pour conserver l'image de marque de notre réseau...Deux idéologies s'affrontent, deux manières de faire...Je ne sais pas réellement quoi ajouter si ce n'est vous dire que mon confrère vous accueillera avec le plus grand des professionnalismes :Triumph Lyon8 chemin de la Bruyère69570 - DardillyJe reste disponible pour quoi que ce soit.Bonne continuation._____________________________________Triumph Provence - La Bégude de Rochefort
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Sujet: Vibration à froid (démarrage) (Lu 15229 fois)