Voilà ma contribution pour aujourd'hui :

le SAV des boutiques sur le net se fout vraiment de notre gueule !
Je pense que je me suis fait arnaquée là....

je m'explique :

j'ai offert un aspirateur de table à ma soeur pour Noël 2005. L'appareil n'a jamais fonctionné comme il fallait. Donc ma soeur le renvoi à la boutique ( boutique en ligne) juste avant l'expiration de la garantie.
La société de réparation me renvoi l'objet en question 1 mois plus tard. Mais il ne marchait toujours pas ! Je leur ramène.... ils acceptent de le réparer et de prendre ça sous garantie ( sympa , vu qu'elle était déjà dépassée depuis 1mois).

Je viens d'aller le chercher aujourd'hui, donc 2 mois plus tard. Il marche à moitié ! Ils me disent : "demandez un échange à la boutique, nous on peut rien faire de plus . "

J'appelle la boutique  : "désolé on peut rien faire, la garantie est dépassée !!"

Si ça c'est pas du fouttage de gueule !!

Donc pas d'échange, pas de remboursement et même pas un avoir ! merci....

Ya pas des lois pour se protéger dans ces cas là ?

D'après ce que tu expliques, ils sont dans l'obligation de te le réparer ou l'echanger. La loi se base sur la 1ère date de réclamation, date à laquelle le problème initiale est apparue (seule condition : que ce soit toujours le même problème que le professionnel n'arrive pas à résoudre).

J'ai déjà eu le cas pour une BAR, j'ai ammené ma caisse pour un problème d'injection. Le garagiste m'a remplacé l'electro-vanne. ça n'a rien résolu donc on a fait une révision de pompe. ça ne m'a rien couté car j'ai apporté la voiture encore en garantie et le professionnel l'a mal réparé, il reste donc responsable jusqu'a réparation complète sans délais.

au pire, j'ai pas été clair donc je résume : ils sont obligés de te changer ton aspiro'sister !

Je confirme ce que dit blab : le probleme etant signalé avant la fin de garantie, ils sont obligés de le prendre en compte... y a de bonnes méthodes de persuasions en général pour qu'un commercant se bouge vite les fesses (60M de consommateurs notamment).

pour compléter ce qu'a dit miloose : règlement d'un litige de consommation

pour certaines enseignes, la garantie est prolongée d'autant de temps de l'immobilisation de l'appareil. à vérifier si c'est le cas pour ce site en ligne voire une obligation dans le code de la consommation...

Pareil que plus haut,

Juste à préciser : il n'y a pas de limite à la garantie losrqu'il s'agit d'un défaut de conception ou d'un vos caché ! La garantie dans ce cas est à vie.

Dans ton affaire le seul problème est de pouvoir prouver qu'il n'a jamais fonctionné normalement mais si tu as des éléments probants permettant de l'affirmer, ils ne peuvent t'opposer une date de garantie contractuelle.

Tu peux aller fouiner sur legifrance.fr

Lache les pas, font tout pour dissuader de faire valoir ses droits et ils comptent sur un pourcentage de personnes qui se décourageront (pour eux c'est toujours ça de gagner !)

en gros je fait koi ?
 je leur envoi un courrier ou un mail ?

je renvoi pas le produit défectueux ? ( ma soeur l'a déjà renvoyé une première fois à ses frais).

et je met quoi dans la lettre ?

le double de la facture ?

comment je prouve que ma soeur l'a renvoyé avant la fin de garantie ? ( c'est le réparateur qui à récupéré la première feuille lors de la 2ème réparation).

au tél ils m'ont juste dit : "la garantie est expiré", il ont ignoré le fait que l'appareil avait été renvoyé avant;

Tu leur fais un courrier du style:

"après prise de contact et ayant déposer un dossier auprès de 60M de consommateurs, j'apprends de leurs conseillers juridiques que le premier envoi en date du **** 2007 (l'envoi en recommandé faisant mal au foie  ), avant expiration du contrat de garantie, fait valoir la réparation sous cette garantie, réparation qui n'a toujours pas eu lieu à ce jour .... et blablalbla....."

(veiller à toujours rester poli, en général, ça vaut mieux que de se faire passer pour un gros râleur, même si c'est jusitfié)

mais en vrai je dépose pas le dossier chez 60M de conso ? c'est du bleuf ?

et comment je justifie que le premier envoi à été fait avant la fin de garantie ? il faut bien un document non ?

Citation de: Silent Phong le 05 avril 2007 à 11:00:55

Tu leur fais un courrier du style:

"après prise de contact et ayant déposer un dossier auprès de 60M de consommateurs, j'apprends de leurs conseillers juridiques que le premier envoi en date du **** 2007 (l'envoi en recommandé faisant mal au foie  ), avant expiration du contrat de garantie, fait valoir la réparation sous cette garantie, réparation qui n'a toujours pas eu lieu à ce jour .... et blablalbla....."

(veiller à toujours rester poli, en général, ça vaut mieux que de se faire passer pour un gros râleur, même si c'est jusitfié)

mais en vrai je dépose pas le dossier chez 60M de conso ? c'est du bleuf ?

et comment je justifie que le premier envoi à été fait avant la fin de garantie ? il faut bien un document non ?

tiens va voir sur ce lien   http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html  , tu peux entrer en contact avec eux par internet et leur exposer ton cas ,il t'expliqueront alors comment faire ,je l'ai fais et j'ai regler grace a eux un litige avec cegetel qui durait depuis plus d'un an en 15 jours.