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Auteur Sujet: Garantie et demander conseil ailleurs  (Lu 4484 fois)

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Garantie et demander conseil ailleurs
« le: 22 août 2010 à 12:27:13 »
Bon je vais le faire court :
Ma moto me crache du liquide de refroidissement à la gueule.   >:( Ca va que je roule visière fermée.
J'ai fait porter par BMW assistance ma bécane chez mon concess.
Le (nouveau) mécano devait être mal viré quand je l ai appelé pour lui expliquer mon blem,m'a prise de haut,limite je fabulais.Bref,il me la rend la semaine dernière avec la révision faite.(c'était prévu à la base).
Je demande ce qu'ils ont trouvé.Le mec me répond:RIEN.Ils ont fait tourné la bécane,vérifié tout: y a RIEN.Et limite on me fait comprendre que je fabule à mort.
Bref,je repars avec ma moto:tout va bien.Je vais vendredi soir au ninka avec: tout va bien.
Hier on fait juste 35 kms :ça recommence.A l'aller et au retour bien sur.J'appelle le concess lui exprimant vivement mon mécontentement  >:( (Kayloo mode Pitbull à qui on a volé le nonosse).Le (nouveau) commercial,bien emmerdé,commence à me sortir une histoire de maitre cylindre (les freins,ils me semble?) .Je réexplique  que c'est du liquide de refroidissement que je me prends.Bref, me dit de le rappeler mardi pour voir avec son staff de mécanos.
Joce a regardé ce matin et confirmation:ça gicle du vase d'expansion quand la moto a chauffé et monte dans les tours .Ce qui me fait dire que chez BMW: ils l'ont prise en photo et n'ont RIEN trouvé forcément...

Ma question est:je suis sous garantie.Si je vais demander conseil/avis/réparation ailleurs que chez BMW ma garantie saute t elle?

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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #1 le: 22 août 2010 à 12:47:53 »
J'aurai tendance à répondre : oui :-\

Une solution (?) : tu emmènes ta moto chez BMW en leur expliquant clairement les conditions dans lesquelles ça arrive, et tous les détails : lieu de la fuite, moto "très" chaude, etc... Tu envoies en LRAR la même histoire, pour avoir trace officielle de ce problème et du fait qu'ils en ont été mis au courant en temps et en heure, sous garantie.

Tu gardes une copie prête à être envoyée, s'ils ne se bougent pas, à BMW France (au "customer relation" pour être exact), en signalant bien que tu es en période de garantie et que tu ne comprends pas le comportement de l'équipe qui t'a reçu face à un problème aussi important.

Dans tous tes courriers, il est très important de rester courtoise, sans aucune insulte, et d'expliquer le plus objectivement possible tous les éléments. L'agression par courrier ne provoque en général pas de bon rapports ni de geste généreux ;)
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Il n'y a pas de bonne monture pour voyager. Il n'y a que celle avec laquelle tu te sens bien et dont tu acceptes les contraintes. Mélusine Mallender.

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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #2 le: 22 août 2010 à 12:53:07 »
Ne le prends pas mal mais as tu bien clipé le bouchon du vase d'expansion ?

Sinon le joint est peut etre mort ?

Le bocal est il fissuré ?

Je comprends pas comment du liquide sortirait par le haut si ton vase est nicquel "intact"

Le niveau du liquide dans le vase doit etre au maximum a la moitié (moto froide), car en chauffant le liquide remonte dans le circuit ... et si tu en as trop mis, elle dégueule ... mais normalement par le bas par le tuyau de trop plein ...

Ton liquide bouillone ? car si c est le cas, c est peut etre un prob de sonde. Mais dans ce cas le liquide devrait sortir par le tuyau de trop plein ...

Derniere question, tu recois les gouttes ou exactement ??
Ton tuyau de trop plein ne serait-il pas,coincé en positition "vers le haut" que plus en position normal "vers le bas" ?
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Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #3 le: 22 août 2010 à 13:14:09 »
Citation de: Goyakla le 22 août 2010 à 12:47:53
J'aurai tendance à répondre : oui :-\

Une solution (?) : tu emmènes ta moto chez BMW en leur expliquant clairement les conditions dans lesquelles ça arrive, et tous les détails : lieu de la fuite, moto "très" chaude, etc... Tu envoies en LRAR la même histoire, pour avoir trace officielle de ce problème et du fait qu'ils en ont été mis au courant en temps et en heure, sous garantie.

Tu gardes une copie prête à être envoyée, s'ils ne se bougent pas, à BMW France (au "customer relation" pour être exact), en signalant bien que tu es en période de garantie et que tu ne comprends pas le comportement de l'équipe qui t'a reçu face à un problème aussi important.

Dans tous tes courriers, il est très important de rester courtoise, sans aucune insulte, et d'expliquer le plus objectivement possible tous les éléments. L'agression par courrier ne provoque en général pas de bon rapports ni de geste généreux ;)

Pour les courriers j'y pensais.Par contre j'ai déjà expliqué le problème et le mécano en a pris note de loine,comprenez je suis une nana donc forcément abrutie.Mon concess est à 40 kms de chez moi et forcément ça m'amuse pas trop question organisation.Pis le truc léger :"mais c'est chaud le liquide de refroidissement vous l'auriez senti!" Ah ben heureusement que je roule visière fermée sinon je prends le liquide dans les yeux ,me brule un oeil et me casse la gueule...Et après de me dire "vous savez on n'est pas infaillible"...Je suis restée très courtoise Goyakla.Très courtoise.Il n'a pas entendu ce qu'il aurait du entendre.

@Mike:je ne fais aucun remplissage de quoi que ce soit.Je vérifie mes niveaux et c'est tout.Pas de problèmes.La révision a été faite il y a 10 jours.J'estime que je paie un service de professionnels,je n'ai pas à démonter le merdier pour vérifier leur taf.Le problème était avant la révision de toute façon.Donc en toute logique, si ils avaient fait ce qu'ils m'ont dit :vérifier si il y avait une fuite,vérifier la pression etc..Je n'aurais pas du avoir à nouveau ce problème,il me semble...

Par contre il y a un un petit trou dans le bouchon du vase d'expansion.Est ce que c'est normal ça?Joce l'a vu ce matin.Pour moi un bouchon de vase d'expansion doit être étanche à l'air mais bon je peux me tromper....

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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #4 le: 22 août 2010 à 13:23:28 »
Essaye, une autre concession. Sur Lyon tu as Recchia et Euro moto. ( C'est la même maison). De toutes façon ils ne peuvent rien te dire car la garantie est nationale ; même si tu ne vas dans un garage de la marque. ;)
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Re : Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #5 le: 22 août 2010 à 13:26:48 »
Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 13:14:09
@Mike:.La révision a été faite il y a 10 jours.J'estime que je paie un service de professionnels,je n'ai pas à démonter le merdier pour vérifier leur taf.

C est souvent le cas maintenant  :-\
Certains concessionnaires lors des révisions ne font pas plus que toi tu pourrais faire a la maison... C est a dire le changement des consommables ...
Et ne prennent meme pas la peine de faire le tour de la moto  >:(
Vu de mes yeux sur une concession de LYON sur une brelle d un ami 


Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 13:14:09
Par contre il y a un un petit trou dans le bouchon du vase d'expansion.Est ce que c'est normal ça?Joce l'a vu ce matin.Pour moi un bouchon de vase d'expansion doit être étanche à l'air mais bon je peux me tromper....

Un trou ... Bizarre ...

Mets un morceau de scotch d electicien sur le trou pour voir si en rouant l eau ne sortira pas de la ...

L eau montant en temperature va vouloir sortir ... c est logique ... comme avec une casserole sur le feu .. et donc provoquer des gouttes de condensation
« Modifié: 22 août 2010 à 13:32:51 par MIKE »
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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #6 le: 22 août 2010 à 13:35:10 »
Ah mais ça sort du trou!Joce a fait l'essai ce matin:a fait chauffer la moto,monter dans les tours et le jet se fait.Même sans accélérer.C'est pour ça que ça valide ce que je disais que c'est bien le liquide de refroidissement.
(et qu'ils n'ont pas fait chauffer la moto...)

J'y pensais aller à Lyon pour le côté pratique (peut être que d'un point de vu mécano ils sont plus à l'écoute que du côté des commerciaux...  ::) ) Toutefois, je me demande s'ils ne vont pas me la jouer : retournez à votre concess vous venez d'y faire faire la révision... Je peux toujours appeler lundi à Lyon ou à Villeurbanne."Si t'essaies pas tu peux pas savoir!" ;)
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Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #7 le: 22 août 2010 à 13:42:33 »
Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 13:35:10
Je peux toujours appeler lundi à Lyon ou à Villeurbanne."Si t'essaies pas tu peux pas savoir!" ;)


Tu n'auras pas la reponse lundi ... Les concessionnaires sont fermé le LUNDI ...
Meme joueur joue encore, essaye encore  >:D
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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #8 le: 22 août 2010 à 14:04:47 »
Bah à Bourguoin que ce soit SEAT ou BMW sont ouverts le lundi... No comment.
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Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #9 le: 22 août 2010 à 14:15:48 »
Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 14:04:47
Bah à Bourguoin que ce soit SEAT ou BMW sont ouverts le lundi... No comment.

SEAT fait des motos ?  :2funny:
Bcp de concessionnaires "MOTO" sont fermés le Lundi.

C est peut etre normal que ton concessionnaire n ai pas trouvé le probleme s'il s'occupe des voitures.  :2funny:

Blague à part :
J ai vu sur la cote que certains magasins BMW ont rassemblé leur boutique-atelier voiture et moto dans le meme lieu c est peut etre ton cas  ;)


-----------

Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 12:27:13
Ma question est:je suis sous garantie.

Tu es sous garantie constructeur ? ou c est une occasion qui a plus de 2 ans ?

Si ta moto bénéficie de la garantie constructeur, tu peux faire reparer dans n importe quel concessionnaire BMW de ton choix ...
Cependant si c est une garantie du magasin, tu es obligé de faire les reparations chez lui, pour ne pas payer ces réparations .
« Modifié: 22 août 2010 à 14:25:00 par MIKE »
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Re : Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #10 le: 22 août 2010 à 14:27:19 »
Citation de: MIKE le 22 août 2010 à 14:15:48
Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 14:04:47
Bah à Bourguoin que ce soit SEAT ou BMW sont ouverts le lundi... No comment.


J ai vu sur la cote que certains magasins BMW ont rassemblé leur boutique-atelier voiture et moto dans le meme lieu c est peut etre ton cas  ;)

Vvi à Bourgoin  BMW motorrad est avec les autos.D'ailleurs c'est peut être un pôle qui va être supprimé par les nouveaux repreneurs de la concess qui privilégient le segment automobile à ce qu'il paraitrait...
Et c'était pour dire qu'en dehors de Lyon souvent ils sont plus dispo niveau jours d'ouverture. :P :P
Te fais pas plus benêt que tu l'es Mikounet  ;)  >:D
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Re : Re : Re : Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #11 le: 22 août 2010 à 14:32:19 »
Citation de: Kayloo le 22 août 2010 à 14:27:19
Te fais pas plus benêt que tu l'es Mikounet  ;)  >:D

C est mon coté grand enfant  ;)
Tu me connais bien depuis ces années  >:D

-------

Au moins je m interresse a ton post et a ton soucis , contrairement à d autres  :coolsmiley:
Bisous a vous deux et tiens nous au jus  :top:
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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #12 le: 22 août 2010 à 15:02:49 »
On remonte du garage .Joce a siphonné une partie du liquide de refroidissement,mis en juste en dessous du niveau max.Faut dire que le niveau était étrangement et anormalement haut.Comme quoi faut vérifier ce que le pro a fait :vnr: :vnr:
Peut être ont ils rajouté du liquide y a 10 jours.Toutefois,je ne comprends pas pourquoi ça s'est déclenché il y a seulement 15 jrs puisque 1 :j'en ai jamais rajouté et 2: l'avant dernière révision date d'il y a un an.Certes mémère monte plus dans les tours qu'avant mais tout de même...
On va faire un tour,faire chauffer la bête et voir ce qui se passe.

La suite au prochain épisode. ;)
@Mike merci de ta sollicitude.  :-*

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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #13 le: 22 août 2010 à 18:05:10 »
Si tu as trop de liquide de ref., il me semble que le surplus irais dans le vase d'expansion ...
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Re : Garantie et demander conseil ailleurs
« Réponse #14 le: 22 août 2010 à 19:02:06 »
Suite de l'aventure!
Suis partie en BMW suis revenue en Honda  >:(.

On y a cru!Pas de soucis tout bien et pis au bout d'un moment:Splash dans la tronche!
Mais cette fois voyant rouge allumé + la jauge qui se met à clignotter  :o
BMW Assistance bonjour! La nana qui me dit mais vous aviez pas eu un problème y a pas longtemps?Ah si et même que c'est le même!!  :vnr:
Donc 30 min plus tard (efficace BMW assistance  :top: ) ,voilà ma bécane remorquée et qui sera amenée  à BMW à Villeurbanne.
Donc le niveau du vase d'expansion avait monté alors qu'on l'avait laissé juste en dessous du niveau maxi.Et le mec qui nous dit:"ah ben si le vase se rempli c'est qu'il y a de l'air qui fait remonter le liquide=joint de culasse!"
Top.Je vous dis pas comment y vont m'entendre à BMW à Bourgoin.Courtoise mais sonore je serai. >:(  :vnr: :vnr:
Bref,en espérant que le mécano de Villeurbanne me prenne pas pour une courge et que le soucis soit réparé définitivement.Et qu'il trouve bien la cause.

Voilà,voilà.Suis bien dégoutée mais bon vaut mieux que ça se fasse comme ça sous garantie plutôt qu'après et sans que je me foute au tas.Positivons,positivons.

La suite des aventures dans la semaine donc!
 
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